Booking.com обязали показывать честные скидки
Сервис должен изменить то как пользователи видят цены, скидки и предложения на сайте, в соответствии с требованиями законодательства.
Для работы в ЕС компании должны соответствовать строгим стандартам потребительского права. Для площадок бронирования жилья, вроде Booking.com, эти обязательства заключаются в отказе от манипуляций пользователями. Например, нельзя скрывать участие спонсора в формировании поисковых запросов, оказывать давление на пользователей временными рамками или искажать данные о скидках, пишет European Sting.
Читайте также: "Аттракцион честности: должны ли туристы переплачивать в путешествии?"
С 16 июня 2020 года Booking.com должен:
- обращать внимание на то, что фраза "Последняя доступная комната!" относится только к предложению на сайте и не указывать временные рамки на цену, если она останется такой же по истечении срока;
- уточнять как ранжируются результаты поиска (например, если хост заплатил сервису за позицию в списке результатов);
- уточнять при сравнении цен, что стоимость может меняться от обстоятельств (например, в разные даты) и не преподносить такую разницу в ценах как скидку;
- показывать скидки только когда предложение действительно позволяет сэкономить;
- отображать общую цену со всеми неизбежными расходами, сборами и налогами (при условии что их можно рассчитать заранее);
- показывать распроданное жильё в результатах поиска;
- чётко указывать кто сдаёт апартаменты (частный собственник или профессиональная организация).
Следить за выполнением этих условий будут национальные органы по защите прав потребителей.
Фото - Francesca Saraco on Unsplash