В Украине запустили чат-бот с правилами пересечения границы

Сохранить

На сайте Госпогранслужбы Украины в тестовом режиме запустили чат-бота, который предоставляет актуальную информацию о действующих правилах пересечения границы.

Из-за увеличения количества звонков на линию телефонной службы «Довіра», которая предоставляет данные об условиях выезда за границу и возвращения, а также постоянного обновления актуальных данных, ведомство разработало собственного чат-бота. Для этого специалисты в области коммуникаций обработали тысячи звонков и выявили самые популярные вопросы. Ответы на них собрали в диалоговые цепочки программного алгоритма.

Читайте также: «Создана интерактивная карта стран, куда могут путешествовать украинцы»

Только в прошлом месяце сотрудники горячей линии Госпогранслужбы приняли 30 тысяч телефонных обращений. 90% из них касались вопросов пересечения границы на карантине. Теперь гражданам рекомендуется пользоваться чат-ботом. По данным первых дней работы сервиса, скорость получения ответов увеличилась в разы, в сравнении с разговором с оператором «Довіри». Людям больше не нужно тратить время на объяснение своей проблемы. Вместо этого можно выбрать нужную категорию за несколько несложных шагов и получить развёрнутый ответ.

Если бот не знает ответа на поставленный вопрос, его можно задать в комментариях к публикации самой новости на сайте организации.

Фото — Štefan Štefančík on Unsplash