В аэропорту Франкфурта упростили процедуру возврата утерянного багажа

Возвращать потерянный в аэропорту Франкфурт-на-Майне багаж стало еще удобнее, благодаря новому мобильному приложению.

Немецкий транспортный холдинг Fraport представил новый сервис от швейцарской IT-компании SITA на прошедшей 17-18 октября конференции Euro Air Transport IT Summit 2017.

Теперь пассажиры, в случае утери или задержки багажа, могут обратиться в соответствующую службу аэропорта без необходимости стоять в очереди у сервисной стойки. Сотрудники авиагавани обрабатывают заявки в режиме реального времени. После того как путешественник оставляет запрос о проблеме с багажом, ему выдается квитанция, подтверждающая принятие заявки на рассмотрение, которая приходит на электронную почту или в виде SMS-сообщения. Таким образом, Fraport рассчитывает избежать возможных очередей и уменьшить время на реагирование и урегулирование вопроса.

Также в рамках сервиса, сотрудники аэропорта могут на месте в срочном порядке распечатать багажные бирки, чтобы вернуть чемоданы владельцу ближайшим запланированным рейсом.

Услуга является расширенной версией сервиса WorldTracer, который используются авиакомпаниями и багажными службами в 2800 аэропортах по всему миру.

Фото - SITA