Booking запустил чат-бот с искусственным интеллектом

Популярная онлайн-площадка бронирования отелей и гостиниц Booking.com в пилотном режиме запустила новый чат-бот службы поддержки на основе искусственного интеллекта.

Услуги Booking Assistant доступны англоязычным пользователям сервиса как на сайте Booking.com, так и в мобильном приложении и Facebook-мессенджере.

Сейчас программный алгоритм нового чат-бота позволяет в кратчайшие сроки отвечать на 30% вопросов, которые имеют отношение к отелям.

Booking Assistant проводит анализ пользовательских запросов в поиске наиболее распространенных, которые касаются оплаты услуг, времени заселения и выселения, изменений в дате путешествия, отмены брони, транспортных услуг, правил для домашних питомцев и доступа к интернету. При этом, когда у программы возникают трудности, на помощь приходит команда службы поддержки, которая отправляет свой ответ прямо в активный чат.

Также, Booking Assistant может самостоятельно отвечать на приветственные сообщения и слова благодарности, пишет Travel Weekly.

В Booking.com отмечают, что для половины пользователей не имеет значения - общаются они с программой или реальными человеком, если получают ответ на интересующий вопрос.

Фото - flickr