Названы причины раздражения пассажиров во время авиапутешествий

Сохранить

Международная ассоциация воздушного транспорта IATA опубликовала результаты своего глобального опроса пассажиров за 2017 год, в котором выяснилось, что путешественники ожидают от технологий больше контроля за своими путешествиями.

Основываясь на 10675 ответах со всего земного шара, компания выяснила предпочтения и пожелания пассажиров относительно авиаперевозок. В список ожиданий, которые могли бы улучшить опыт авиапутешествий пассажиры отнесли: автоматизацию процессов в аэропортах, единый идентификационный талон для всех процессов путешествия с биометрической идентификацией личности, возможность отслеживать информацию в режиме реального времени на персональных мобильных устройствах, более эффективные процессы проверки безопасности без необходимости распаковывать багаж или снимать личные вещи и более гладкий пограничный контроль.

82% путешественников хотели бы чаще использовать цифровой паспорт на своих смартфонах. 64% пассажиров считают биометрическую идентификацию удобнее обычной. 68% опрошенных хотят иметь больше контроля за своим багажом и самостоятельно прикреплять к нему электронные метки, которые предпочтительнее обычных бирок. 90% путешественников, которые за прошлый год воспользовались автоматическими выходами на посадку и киосками для регистрации, крайне удовлетворены сервисом. 72% пассажиров хотели бы самостоятельно осуществлять посадку на борт самолета. 85% пассажиров желают иметь возможность проверять статус своего рейса, а 50% человек были бы рады возможности также отслеживать свой багаж.

63% респондентов отмечают важность предоставления информации о возможных задержках и перебоях в режиме реального времени. Большинство в таких случаях устраивает обычное SMS-уведомление, но некоторые хотят иметь возможность проверить статус рейса через мобильное приложение или электронную почту.

Больше всего негативного опыта у пассажиров вызывают процедуры проверки безопасности и пограничного контроля, пишет Travel Daily News. Особенно когда приходится снимать личные вещи, распаковывать электронные устройства и вариации процедур сканирования в разных аэропортах.

Фото - jstfd on flickr